單項選擇題（）是指，服務人員與客人之間相互溝通的過程。
A.客我交往
B.情感溝通
C.部門溝通
D.投訴處理
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1.單項選擇題床頭柜的高度要與床的高度相配套，通常在（）。
A.30cm—40cm
B.40cm—50cm
C.50cm—60cm
D.60cm—70cm
2.單項選擇題引領法是屬于（）。
A.飯店產品介紹技巧
B.馬斯洛的需要層次論
C.消費者需要的內容
D.消除客人心里緊張的方法
