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填空題
優(yōu)質(zhì)服務(wù)=（）+（）。
答案：
規(guī)范服務(wù)；個(gè)性服務(wù)
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填空題
“金鑰匙”的標(biāo)志兩把金光閃閃的交叉鑰匙，它代表著飯店Concierge的兩種職能，一把金鑰匙用于（），另一把金鑰匙用于（）。
答案：
開啟飯店綜合服務(wù)的大門；開啟該城市綜合服務(wù)的大門
