客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。