單項(xiàng)選擇題漢語“畫”的（）是/huà/，是由3個(gè)音位構(gòu)成的語音鏈組成一個(gè)音節(jié)。
A.語音特征
B.語義特征
C.形態(tài)特征
D.語用特征
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1.單項(xiàng)選擇題針對那些喋喋不休的客戶，要乘對方換氣時(shí)說一些（）來接過話題，適當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)和控制。
A.簡單的安慰
B.建議的話
C.反問的話
D.積極的話
2.單項(xiàng)選擇題對于比較復(fù)雜或特殊的問題，不確信該如何為投訴的客戶解決時(shí)，不要向客戶（）。
A.耐心解釋
B.拒絕處理
C.大概答復(fù)
D.做出承諾
