單項(xiàng)選擇題對(duì)于比較復(fù)雜或特殊的問題，不確信該如何為投訴的客戶解決時(shí)，不要向客戶（）。
A.耐心解釋
B.拒絕處理
C.大概答復(fù)
D.做出承諾
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1.單項(xiàng)選擇題聆聽是一門藝術(shù)，從中可以發(fā)現(xiàn)客戶的（），從而獲得處理投訴的重要信息。
A.基本情況
B.真正需求
C.心理想法
D.發(fā)泄方式
2.單項(xiàng)選擇題大開放式提問是一個(gè)（）范圍的提問方式。
A.固定
B.劃定
C.不劃定
D.規(guī)定
