單項(xiàng)選擇題針對那些喋喋不休的客戶，要乘對方換氣時說一些（）來接過話題，適當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)和控制。
A.簡單的安慰
B.建議的話
C.反問的話
D.積極的話
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1.單項(xiàng)選擇題對于比較復(fù)雜或特殊的問題，不確信該如何為投訴的客戶解決時，不要向客戶（）。
A.耐心解釋
B.拒絕處理
C.大概答復(fù)
D.做出承諾
2.單項(xiàng)選擇題聆聽是一門藝術(shù)，從中可以發(fā)現(xiàn)客戶的（），從而獲得處理投訴的重要信息。
A.基本情況
B.真正需求
C.心理想法
D.發(fā)泄方式
