多項選擇題客戶投訴問題比較復(fù)雜，無法在首次派單時限處理，可申請（）時，不超過（）小時。

A.調(diào)帳需要OA審批，可申請二次延時，不超過5天
B.手機質(zhì)量需要檢測及換機處理的，可申請二次延時，不超過7天
C.一次、48小時
D.互聯(lián)互通問題可二申請二次延時，最長不超過7天


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1.多項選擇題老用戶需核查充值贈送活動是否辦理成功？（）

A.普通客戶服務(wù)室
B.存量中心
C.電話營銷

2.多項選擇題用戶對寬帶移機未及時處理如何處理？（）

A.核查前期是否有歷史工單
B.CBSS/BSS是否有下單記錄
C.歷史處理結(jié)果無資源，直接回復(fù)用戶
D.有資源建議用戶營業(yè)廳辦理移機

3.多項選擇題以下關(guān)于預(yù)存送電子券紅包活動的開展時間錯誤的是（）

A.2017年8月1日-2018年12月31日
B.2017年8月1日-2017年9月30日
C.2017年8月1日-2017年12月31日
D.2017年8月1日-2018年7月31日

4.多項選擇題=<套餐<100檔的老用戶能參與哪檔預(yù)存送電子券紅包活動？（）

A.預(yù)付400送200元紅包電子券
B.預(yù)付500送250元紅包電子券
C.預(yù)付600送300元紅包電子券
D.預(yù)付800送400元紅包電子券

5.多項選擇題以下關(guān)于預(yù)存2000元送電子券紅包活動描述正確的是（）

A.預(yù)存款辦理當(dāng)月開始到賬，每月返還100元
B.預(yù)存款辦理次月開始到帳，每月返還100元
C.贈送紅包金額一次性到賬
D.電子券紅包有效期120天

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