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研究()是經(jīng)營(yíng)性組織機(jī)構(gòu)連接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售管理的紐帶。
A.忠誠(chéng)客戶
B.潛在客戶
C.老客戶
D.新客戶
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客戶滿意度的衡量指標(biāo)不包括()
A.美譽(yù)度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
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單項(xiàng)選擇題
客戶的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上,感受的對(duì)象是客觀的,而結(jié)論是主觀的,反映了客戶滿意的()特征。
A.主觀性
B.層次性
C.階段性
D.相對(duì)性
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