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單項選擇題

客戶滿意度的衡量指標不包括（）

A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率

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單項選擇題

客戶的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，反映了客戶滿意的（）特征。

A.主觀性
B.層次性
C.階段性
D.相對性

網(wǎng)絡(luò)搜索屬于收集客戶信息的直接渠道。

答案：錯誤

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