A.大堂經理
B.客戶經理
C.網點負責人
D.柜面經理
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A.營銷服務
B.業(yè)務產品
C.設備及設施
D.業(yè)務操作
A.真實
B.合法
C.全面
D.及時
A.服務流程標準
B.服務技能
C.消費者權益保護知識
D.崗位晉級
A.贊揚
B.異議
C.抱怨
D.投訴
A.填單臺上擺放了能夠正常使用的書寫工具
B.填單臺上擺放了老花鏡,老花鏡可以正常使用,沒有出現(xiàn)斷腿或者嚴重污漬情況
C.空白憑條充足且擺放整齊
D.樣單規(guī)范,嚴禁手寫,擺放有序、整潔、定期更換
最新試題
網點現(xiàn)場柜口設置時,原則上可根據營業(yè)網點可辦理業(yè)務的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結構、業(yè)務類型以及各項業(yè)務發(fā)生頻次等,核定柜口數量。實際柜口數量按照核定數量和人員配置孰高確定。
自助服務區(qū)標配自動取款機或存取款一體機,選配自助服務終端,原則上機具總數不超過5臺。
每日“三巡檢”,重點巡查智能機具等設備是否運行正常,是否存在非法裝置、非法張貼物,家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患,電視投屏功能是否關閉等。
受到警告、記過、記大過處分的,自處分生效之日起一年內,取消評先獎勵資格。
新時代網點轉型在功能分區(qū)設置上,要融合咨詢引導、客戶等候、智能服務交易等功能,增強客戶與現(xiàn)場服務人員的交流與互動。
嚴禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料,撰寫虛假調查、審查報告或隱瞞調查、審查發(fā)現(xiàn)的重大問題。
柜面經理、大堂經理臨時離柜(崗)應嚴格執(zhí)行報告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。
現(xiàn)金設備遷址視同設備停機和重新安裝,按照《中國農業(yè)銀行營業(yè)網點設備管理辦法》相關規(guī)定執(zhí)行。
嚴禁員工違規(guī)對外擔保、承諾或出具保函。
“三線一網格”系統(tǒng)對預警信息自動識別,分為“一般”和“重大”兩類。