多項(xiàng)選擇題各渠道客戶服務(wù)人員在服務(wù)客戶過程中,應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理客戶的(),積極主動(dòng)的引導(dǎo)和化解客戶的負(fù)面情緒,努力挽救客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的滿意度。

A.贊揚(yáng)
B.異議
C.抱怨
D.投訴


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1.多項(xiàng)選擇題大堂內(nèi)明顯位置設(shè)置填單臺(tái)并規(guī)定:()。未設(shè)置填單臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)不考核。

A.填單臺(tái)上擺放了能夠正常使用的書寫工具
B.填單臺(tái)上擺放了老花鏡,老花鏡可以正常使用,沒有出現(xiàn)斷腿或者嚴(yán)重污漬情況
C.空白憑條充足且擺放整齊
D.樣單規(guī)范,嚴(yán)禁手寫,擺放有序、整潔、定期更換

最新試題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場所有區(qū)域必須按照原有設(shè)計(jì)功能使用,不得將營業(yè)場所挪作他用。

題型:判斷題

大堂經(jīng)理,進(jìn)行機(jī)動(dòng)排班,確保智能服務(wù)區(qū)在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間均能提供服務(wù),綜合服務(wù)區(qū)可僅在工作日提供服務(wù)。

題型:判斷題

員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。

題型:判斷題

受到警告、記過、記大過處分的,自處分生效之日起一年內(nèi),取消評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)資格。

題型:判斷題

營銷活動(dòng)期間,設(shè)備維護(hù)員應(yīng)每日日終清點(diǎn)設(shè)備憑證箱內(nèi)銀行卡數(shù)量和核心系統(tǒng)柜員憑證箱余額,確保賬實(shí)相符。

題型:判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場柜口設(shè)置時(shí),原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點(diǎn)可視自身情況自行核定柜口數(shù)量,以滿足客戶特殊需求。

題型:判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場不得違規(guī)出租、出借營業(yè)場所,嚴(yán)防他人利用農(nóng)行營業(yè)場所從事非法活動(dòng)。

題型:判斷題

現(xiàn)金設(shè)備遷址視同設(shè)備停機(jī)和重新安裝,按照《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

題型:判斷題

嚴(yán)禁員工違規(guī)對(duì)外擔(dān)保、承諾或出具保函。

題型:判斷題

嚴(yán)禁擅自向客戶或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車輛等大額資產(chǎn)。

題型:判斷題