多項(xiàng)選擇題微信銀行弱實(shí)名登錄的客戶需（）后方可進(jìn)入“我的賬戶”功能頁面。

A.輸入農(nóng)行卡號
B.輸入證件信息
C.輸入支付密碼
D.設(shè)置掌銀密碼


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪種狀態(tài)下的借記卡可以全國銷戶（）。

A.開通了附屬卡的主卡
B.已轉(zhuǎn)睡眠戶
C.存在貸款合約的
D.卡折合一賬戶

2.多項(xiàng)選擇題客服中心風(fēng)險(xiǎn)管理辦法中，以下屬于四級風(fēng)險(xiǎn)事件的有（）。

A.由于客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、員工操作或業(yè)務(wù)流程等原因，形成1萬元（含）以上，10萬元以下實(shí)際資產(chǎn)損失
B.因硬件、電力、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等各種原因?qū)е虏糠种行模ㄎ磳?dǎo)致單一業(yè)務(wù)全部中斷）業(yè)務(wù)運(yùn)營（中斷）異常持續(xù)3小時(shí)（含）以上，6小時(shí)以內(nèi)
C.被外部機(jī)構(gòu)、總行辦公室、審計(jì)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦有責(zé)事件
D.突發(fā)性、群體性（單日內(nèi)10人及以上）客戶對客服中心服務(wù)或業(yè)務(wù)進(jìn)行集中、異常投訴的事件（非服務(wù)態(tài)度類）

5.多項(xiàng)選擇題互動e站在線客服主要處理流程有哪些？（）

A.每個(gè)工作日登錄互動驛站，以管理員（版主）角色對信用卡板塊的帖子、收到的私信進(jìn)行回復(fù)，建議客戶以私信提供聯(lián)系方式。如在線無法解決，通過外呼聯(lián)系客戶
B.對外呼無法在線解決的客戶問題，通過CSR系統(tǒng)登記對應(yīng)工單，轉(zhuǎn)聯(lián)動或投訴后續(xù)處理
C.對每日處理業(yè)務(wù)進(jìn)行臺賬登記。如碰到無效內(nèi)容，即不涉及到農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)，如：廣告推銷、電影宣傳等，可不予處理，登記相應(yīng)臺賬即可
D.外呼業(yè)務(wù)均需在CSR系統(tǒng)中登記《預(yù)約--呼入綜合業(yè)務(wù)--在線客服業(yè)務(wù)》備案留查