A.由于客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)、員工操作或業(yè)務(wù)流程等原因，形成1萬(wàn)元（含）以上，10萬(wàn)元以下實(shí)際資產(chǎn)損失
B.因硬件、電力、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等各種原因?qū)е虏糠种行模ㄎ磳?dǎo)致單一業(yè)務(wù)全部中斷）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)（中斷）異常持續(xù)3小時(shí)（含）以上，6小時(shí)以?xún)?nèi)
C.被外部機(jī)構(gòu)、總行辦公室、審計(jì)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦有責(zé)事件
D.突發(fā)性、群體性（單日內(nèi)10人及以上）客戶(hù)對(duì)客服中心服務(wù)或業(yè)務(wù)進(jìn)行集中、異常投訴的事件（非服務(wù)態(tài)度類(lèi)）

A.半年
B.一年
C.兩年
D.五年

A.美元
B.歐元
C.港幣
D.日元

A.每個(gè)工作日登錄互動(dòng)驛站，以管理員（版主）角色對(duì)信用卡板塊的帖子、收到的私信進(jìn)行回復(fù)，建議客戶(hù)以私信提供聯(lián)系方式。如在線(xiàn)無(wú)法解決，通過(guò)外呼聯(lián)系客戶(hù)
B.對(duì)外呼無(wú)法在線(xiàn)解決的客戶(hù)問(wèn)題，通過(guò)CSR系統(tǒng)登記對(duì)應(yīng)工單，轉(zhuǎn)聯(lián)動(dòng)或投訴后續(xù)處理
C.對(duì)每日處理業(yè)務(wù)進(jìn)行臺(tái)賬登記。如碰到無(wú)效內(nèi)容，即不涉及到農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)，如：廣告推銷(xiāo)、電影宣傳等，可不予處理，登記相應(yīng)臺(tái)賬即可
D.外呼業(yè)務(wù)均需在CSR系統(tǒng)中登記《預(yù)約--呼入綜合業(yè)務(wù)--在線(xiàn)客服業(yè)務(wù)》備案留查

A.外匯質(zhì)押人民幣貸款
B.出口退稅帳戶(hù)托管貸款
C.外匯擔(dān)保人民幣貸款
D.外匯抵押人民幣貸款