單項選擇題輕聲服務的三輕不包括（）

A.唱歌輕
B.說話輕
C.走路輕
D.操作輕


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1.單項選擇題服務項目是指（）

A.餐廳所具有的服務功能
B.服務員所提供的服務種類
C.餐廳所提供的服務種類
D.菜單上所列出的服務細目

2.單項選擇題下面哪項不屬于無聲語言（）

A.表情語言
B.眼神語言
C.動作語言
D.體姿語言

3.單項選擇題有聲語言由（）和（）構成。

A.語音，語調
B.說話的內容，語調
C.語速，語調
D.說話的內容，語音

4.單項選擇題服務態(tài)度是（）的一個重要內容。

A.服務管理
B.服務約束
C.服務質量
D.服務培訓

5.單項選擇題餐廳服務心理的內容不包括（）

A.服務態(tài)度
B.服務項目
C.服務技術
D.服務行為