請說明一般級和較大級突發(fā)事件的定義。

一卡通在非付費(fèi)區(qū)內(nèi)顯示尚未出站時，應(yīng)如何處理？

請簡述處理乘客投訴的三不放過原則。

出現(xiàn)惡劣氣候時，車站工作人員的現(xiàn)場處置要求有哪些？

簡述列車事故等級的劃分。

簡述車站火災(zāi)時行車值班員的處置程序。

簡述啟動《OCC緊急疏散應(yīng)急預(yù)案》后聯(lián)鎖站值班員的工作職責(zé)。

在車站火災(zāi)處置中的安全防護(hù)有哪些？

請簡述發(fā)生正線大面積停電事故時，失電車站的票務(wù)處置措施。

發(fā)生重大級乘客違規(guī)解鎖車門事件時，車站的處置措施有哪些？