問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一卡通在非付費(fèi)區(qū)內(nèi)顯示尚未出站時(shí)，應(yīng)如何處理？

答案： 分兩種情況
（1）在分析進(jìn)站代碼為本*站且發(fā)生時(shí)間在20分鐘以?xún)?nèi)，填寫(xiě)《乘客事務(wù)處理單》，免費(fèi)更新IC卡，讓其...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】敘述單程票超程的處理辦法。
答案： 單程票超程的處理辦法：補(bǔ)足票款，更新車(chē)票給予在本*站出站。對(duì)無(wú)法更新車(chē)票：原單程票回收，發(fā)售付費(fèi)出站票（與補(bǔ)收所超車(chē)程票...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述處理乘客投訴的三不放過(guò)原則。
答案： 投訴原因分析不清不放過(guò)、責(zé)任人和其他員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)、沒(méi)有制訂防范整改措施不放過(guò)。
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