預(yù)訂變更中不包括（）。

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。