多項(xiàng)選擇題訂單受理的基本流程包括（）。
A.采集客戶信息和需求
B.反饋客戶需求實(shí)現(xiàn)能力
C.快速錄入客戶需求信息
D.在業(yè)務(wù)部門之間分解、傳遞信息
E.跟蹤訂單執(zhí)行情況
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1.多項(xiàng)選擇題按下單途徑的不同，可以將訂單分為（）。
A.電話訂單
B.傳真訂單
C.網(wǎng)絡(luò)訂單
D.郵件訂單
E.人工訂單
2.多項(xiàng)選擇題綜合性物流配送中心的訂單，涉及（）。
A.揀貨、理貨、包裝、分貨、合流等“配”的內(nèi)容
B.裝車、送達(dá)等“送”的內(nèi)容
C.物流設(shè)施設(shè)備
D.委托采購(gòu)、流通加工或銷售等附加服務(wù)項(xiàng)目
E.客戶分級(jí)管理
最新試題
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
題型：判斷題
物流投訴危機(jī)處理有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
潛在客戶往往購(gòu)買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
題型：判斷題