客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現(xiàn)的損失。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。

簡述客戶群體市場細分的意義。

簡述客戶關系維護計劃的作用。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。