判斷題男性客戶獨立性較強，對所要購買的商品性能和商品知識了解的較多，一般不受外界購買行為的影響。
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1.判斷題復述事實的目的就是為了徹底地分清責任。
2.多項選擇題下列哪些屬于網(wǎng)絡客服的接待流程（）
A.推薦產(chǎn)品
B.處理異議
C.促成交易
D.確認訂單
E.下單發(fā)貨
3.多項選擇題下列哪些屬于網(wǎng)絡溝通的技巧（）
A.堅守誠信
B.處處為顧客著想，用誠心打動顧客
C.多虛心請教，多傾聽顧客聲音
D.換位思考、理解顧客的意愿
E.表達不同意見時尊重對方立場
4.多項選擇題針對健談型客戶的服務技巧（）
A.不怕苦不膽怯
B.沉默
C.適當傾聽，適時恭維
D.嚴格限制交談時間
5.多項選擇題對于沉默客戶的服務技巧（）
A.誘導法
B.沉默對沉默
C.捕捉對方的真實意圖
D.循循善誘，讓對方打開心扉
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題