多項選擇題質檢系統(tǒng)的評價結果，一般對客服代表的（）產(chǎn)生直接的影響。

A.考核
B.質量
C.服務
D.績效工資


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1.單項選擇題質監(jiān)系統(tǒng)是對客服代表服務質量進行監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析的（）。

A.內(nèi)部流轉平臺
B.核心系統(tǒng)
C.重要組成部分
D.管理平臺

2.單項選擇題工單處理系統(tǒng)是銀行內(nèi)部處理客戶疑難問題，投訴，表揚，意見與建議的（）。

A.管理平臺
B.核心系統(tǒng)
C.內(nèi)部流轉平臺
D.重要組成部分

3.多項選擇題知識庫系統(tǒng)的使用方式一般包括（）

A.檢索
B.搜索
C.知識索引
D.知識導航

4.多項選擇題座席系統(tǒng)中的查詢類操作包括（）。

A.查詢征信報告
B.查詢公共信息
C.查詢客戶私有信息
D.查詢工作情況

5.多項選擇題根據(jù)外撥功能實現(xiàn)方式的不同，可分為（）。

A.語音外撥
B.人工外撥
C.發(fā)送短信
D.電子郵件