單項選擇題質監(jiān)系統是對客服代表服務質量進行監(jiān)測和數據分析的（）。

A.內部流轉平臺
B.核心系統
C.重要組成部分
D.管理平臺


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題工單處理系統是銀行內部處理客戶疑難問題，投訴，表揚，意見與建議的（）。

A.管理平臺
B.核心系統
C.內部流轉平臺
D.重要組成部分

2.多項選擇題知識庫系統的使用方式一般包括（）

A.檢索
B.搜索
C.知識索引
D.知識導航

3.多項選擇題座席系統中的查詢類操作包括（）。

A.查詢征信報告
B.查詢公共信息
C.查詢客戶私有信息
D.查詢工作情況

4.多項選擇題根據外撥功能實現方式的不同，可分為（）。

A.語音外撥
B.人工外撥
C.發(fā)送短信
D.電子郵件

5.多項選擇題電話轉接分為（）。

A.按組轉接
B.按崗轉接
C.選擇客服代表轉接
D.直接輸入客服代表ID號轉接