單項選擇題客戶會在某種程度上依據(jù)服務(wù)環(huán)境，即有形的設(shè)施、設(shè)備、人員的外表、交流材料作出評判，這是指評估要素中的（）

A.響應(yīng)性
B.誠信
C.保證性
D.環(huán)境的有形性


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1.單項選擇題產(chǎn)品價值低則強調(diào)綜合服務(wù)能力和（）

A.性價比
B.需求管理能力
C.盡力擴大需求
D.產(chǎn)品質(zhì)量

2.單項選擇題下列關(guān)于客戶線索尋找的方法的描述錯誤的是（）

A.客戶線索尋找的方法中，利用客戶推薦并不容易成交
B.可以通過其他市場營銷渠道獲取的客戶信息和項目線索，如客戶俱樂部等
C.利用電話營銷等市場開發(fā)手段，積極開發(fā)客戶
D.可以利用客戶名單尋找客戶線索