多項選擇題關于政務服務工作中握手場景,描述錯誤的有()。
A.當與年紀偏大的服務對象握手時,工作人員應先伸手
B.男女之間握手,男士應先伸手
C.與領導握手時,一般是服務人員先伸手
D.可以用左手握手
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1.多項選擇題政務服務事項辦事指南應當明確事項辦理條件、所需材料、()、投訴渠道等內容。
A.環(huán)節(jié)
B.辦事窗口
C.時限
D.收費標準
E.聯(lián)系方式
2.多項選擇題服務對象來窗口辦理事項時,窗口工作人員必須()迎接服務對象辦事。
A.起身站立
B.目光注視
C.面帶微笑
D.坐在辦公電腦旁
3.多項選擇題服務對象滿意度測評一般是采?。ǎ┑仍u價方式。
A.現(xiàn)場評價
B.網上評價
C.互相評價
D.監(jiān)督查評
E.第三方滿意度測評
4.多項選擇題政務服務管理者一般采用()等監(jiān)督機制,對政務服務工作人員的禮儀、業(yè)務等方面進行監(jiān)督管理。
A.互相監(jiān)督
B.專項督查
C.視頻監(jiān)督
D.服務投訴
E.明察暗訪
5.多項選擇題在行政服務中心工作場合著裝禁忌有哪些?()
A.過分雜亂
B.過分鮮艷
C.過分暴露
D.過分突兀
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窗口優(yōu)質服務的三要素是指()。
題型:多項選擇題
為服務對象倒遞茶水時,標準禮儀規(guī)范是()。
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第三方介紹時的手勢標準是()。
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以下哪些與政務服務對象交談過程中需要注意的地方?()
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首問責任制中,服務標準要做到“三心”,請問是哪“三心”?()
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送行服務對象離開時主要的服務禮節(jié)要求包括()。
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政務服務禮儀中“五個一樣”是指()。
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以下對政務服務工作中坐姿描述正確的是()。
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服務對象滿意度測評一般是采取()等評價方式。
題型:多項選擇題
政務服務禮儀的作用包括()。
題型:多項選擇題