A.使用禮貌用語，語氣親切、熱情
B.客戶說話時(shí)，不要隨意打斷客戶的講話
C.在客戶時(shí)間不允許時(shí)，不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容
D.不能與客戶爭(zhēng)辯，對(duì)客戶提出的疑問要耐心解答
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A.可以提高現(xiàn)有客戶的使用率
B.增加新客戶的市場(chǎng)占有率
C.保持新客戶的增長(zhǎng)
D.穩(wěn)步提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
A.把投訴人與現(xiàn)場(chǎng)其他客戶隔離開來，以免客戶之間相互影響
B.把當(dāng)事人雙方隔離開來，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化
C.把投訴人單獨(dú)隔離出來，以免情緒激動(dòng)
D.把涉事的客戶服務(wù)人員單獨(dú)隔離出來，以免事態(tài)擴(kuò)大
最新試題
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
通過（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。