單項(xiàng)選擇題以下()不含服務(wù)禁語。

A.喂!聽不見!麻煩您大聲一點(diǎn)
B.請(qǐng)問您有什么不理解的嗎
C.我不知道!您問別人去吧
D.規(guī)定就是這樣,不行就是不行


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1.單項(xiàng)選擇題撥打電話時(shí),應(yīng)先說()較好。

A.你好,我是XXX
B.您是XXX嗎?先確定對(duì)方的姓名
C.您好,我想和您談?wù)刋XX的事情
D.您好,我是就XXX給您回復(fù)

2.單項(xiàng)選擇題以下()不屬于客服代表的呼出禮儀。

A.撥打前大致了解客戶的資料,比如性別、年齡、聯(lián)系事項(xiàng)等
B.轉(zhuǎn)接前征得客戶同意
C.選擇合適時(shí)間
D.選擇合適環(huán)境

3.單項(xiàng)選擇題與客戶建立()的關(guān)系是提供良好客戶服務(wù)的關(guān)鍵。

A.相互尊重
B.相互信任
C.友好和諧
D.相互理解

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個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

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