以下哪些選項屬于有效人際溝通的技巧（）

以下哪個選項是內部制度問題導致的績效偏差（）

學習型組織的學習是組織及其成員（）知識，來指導和改善自身的行為和思想，從而達到增強適應環(huán)境和影響環(huán)境的能力。

組織再造預備階段工作包括（）

危機管理評價的原則包括（）

管理效果的構成是（）

組織再造的推進措施包括（）

朱蘭提出全面質量管理有哪些環(huán)節(jié)（）

自檢階段必須從（）方面分析現(xiàn)行作業(yè)流程的問題。

學習的持續(xù)性強調（）