單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于和藹可親型客戶的表述有誤的是（）

A.和藹可親型客戶希望自己的問(wèn)題能夠得到友好幫助下解決
B.和藹可親型客戶希望與服務(wù)人員建立例行公事式商業(yè)關(guān)系
C.對(duì)于和藹可親型客戶，要給予他們特別的關(guān)注
D.對(duì)待和藹可親型客戶，要始終保持熱情的態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于復(fù)合型客戶的表述有誤的是（）

A.復(fù)合型客戶一般非常老道，在交往中有一定的性格模式
B.復(fù)合型客戶社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，關(guān)系網(wǎng)復(fù)雜，可變性強(qiáng)
C.對(duì)復(fù)合型客戶，通常采取以靜制動(dòng)的戰(zhàn)略攻勢(shì)比較好
D.對(duì)復(fù)合型客戶，要始終保持認(rèn)真虔誠(chéng)的心態(tài)，靜觀其變，把握客戶的即時(shí)心態(tài)之后再對(duì)癥下藥

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于服務(wù)的含義表述錯(cuò)誤的是（）

A.服務(wù)是與生產(chǎn)性的商品相隨相生的
B.商品和服務(wù)并不是不可分割的統(tǒng)一體
C.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
D.對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，服務(wù)成了衡量一個(gè)企業(yè)是否值得追隨的標(biāo)準(zhǔn)

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