單項選擇題

下列關(guān)于復(fù)合型客戶的表述有誤的是（）

A.復(fù)合型客戶一般非常老道，在交往中有一定的性格模式
B.復(fù)合型客戶社會經(jīng)驗比較豐富，關(guān)系網(wǎng)復(fù)雜，可變性強
C.對復(fù)合型客戶，通常采取以靜制動的戰(zhàn)略攻勢比較好
D.對復(fù)合型客戶，要始終保持認(rèn)真虔誠的心態(tài)，靜觀其變，把握客戶的即時心態(tài)之后再對癥下藥

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單項選擇題

下列關(guān)于服務(wù)的含義表述錯誤的是（）

A.服務(wù)是與生產(chǎn)性的商品相隨相生的
B.商品和服務(wù)并不是不可分割的統(tǒng)一體
C.對企業(yè)來說，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
D.對客戶來說，服務(wù)成了衡量一個企業(yè)是否值得追隨的標(biāo)準(zhǔn)

單項選擇題

下列關(guān)于暴躁型客戶的表述有誤的是（）

A.暴躁型客戶不拘小節(jié)，喜歡憑感覺做事情
B.暴躁型客戶不喜歡講道理
C.對暴躁型客戶，要避免直接頂撞，采取迂回策略
D.對暴躁型客戶，要采取以柔克剛，不能息事寧人