多項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴的類(lèi)型包括（）。

A.沉默型客戶(hù)
B.低調(diào)型客戶(hù)
C.精明型客戶(hù)
D.憤怒型客戶(hù)


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于控制情緒的自我對(duì)話(huà)的是（）。

A.還好客戶(hù)信任我，愿意把投訴的問(wèn)題反映給我，如果問(wèn)題升級(jí)了后果會(huì)更糟
B.保持冷靜，做深呼吸
C.我需要知道事情的經(jīng)過(guò)，所以我不能激動(dòng)
D.我是問(wèn)題的解決者，我要控制住局面
E.他是錯(cuò)的，沒(méi)關(guān)系
F.客戶(hù)的抱怨不是針對(duì)我，而是針對(duì)事

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于處理客戶(hù)投訴的原則的是（）。

A.積極
B.尊重
C.及時(shí)
D.誠(chéng)信