單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)實(shí)施過程中，實(shí)行服務(wù)人員控制的方法，伴隨有一定的風(fēng)險(xiǎn)，要讓服務(wù)人員控制獲得成功，下列表述錯(cuò)誤的是（）

A.服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)有能力滿足服務(wù)質(zhì)量要求
B.應(yīng)熟悉其所涉及的工作
C.能獲取關(guān)于其工作過程的信息
D.能影響其工作的結(jié)果

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