單項(xiàng)選擇題提供服務(wù)與外部溝通之間的差異，要（）
A.加強(qiáng)培訓(xùn)，使客戶服務(wù)人員更勝任工作
B.做好服務(wù)的有形展示，企業(yè)宣傳應(yīng)與實(shí)際相符
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務(wù)提供的時(shí)機(jī)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題通過問題的轉(zhuǎn)化，從不同角度實(shí)施更好的說服和處理，這是（）
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
2.單項(xiàng)選擇題通過向客戶傳送有關(guān)產(chǎn)品的功能、用途特點(diǎn)等信息，使客戶了解產(chǎn)品并能誘發(fā)客戶的購買欲望，還有利于擴(kuò)大企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)的良好形象，因此（）受到企業(yè)的高度重視，成為售前服務(wù)的重要方式。
A.廣告宣傳
B.操作示范表演
C.包裝服務(wù)
D.提供代辦業(yè)務(wù)
最新試題
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
題型：單項(xiàng)選擇題
對(duì)來訪人員應(yīng)主動(dòng)問詢，說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題