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判斷題

回訪客戶時客戶反映，供電所客戶經(jīng)理已私下和他和解了，現(xiàn)在不追究客戶經(jīng)理責(zé)任了。回單內(nèi)容為是客戶問題導(dǎo)致，不屬于供電公司責(zé)任，此場景屬于漠視侵害群眾利益問題。

答案：正確

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客戶反映到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時（含電話服務(wù)），營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度涉及言語、肢體行為，對客戶訴求表現(xiàn)不耐煩，對客戶訴求不回應(yīng)、不搭理，對客戶冷言冷語，使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶，服務(wù)中存在搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭吵、謾罵屬于紅線問題。

答案：正確

營業(yè)廳人員在服務(wù)過程中（含電話服務(wù)）未履行一次告知制和首問負(fù)責(zé)制造成客戶重復(fù)往返；營業(yè)窗口人員擅自離崗或工作期間聊天、打私人電話、玩手機(jī)等干與工作無關(guān)的事，工作時間飲酒及酒后上崗、泄露客戶信息、投訴工單未在1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶屬于非紅線問題。

答案：錯誤

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