判斷題

客戶反映到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時（含電話服務(wù)），營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度涉及言語、肢體行為，對客戶訴求表現(xiàn)不耐煩，對客戶訴求不回應(yīng)、不搭理，對客戶冷言冷語，使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶，服務(wù)中存在搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭吵、謾罵屬于紅線問題。

答案： 正確
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