單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)引導(dǎo)客戶消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），在客戶使用產(chǎn)品（服務(wù)）的過(guò)程中提供有效的幫助和其滿意的售后服務(wù)，最終完成產(chǎn)品（服務(wù)）的（）

A.一次銷售
B.二次銷售
C.三次銷售
D.四次銷售


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶服務(wù)人員培訓(xùn)前準(zhǔn)備說(shuō)法不正確的是（）

A.培訓(xùn)師的選擇應(yīng)考慮其工作經(jīng)歷和授課風(fēng)格
B.什么時(shí)間開始培訓(xùn)，持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，中間怎樣休息，這些都應(yīng)該做好詳細(xì)計(jì)劃
C.根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)內(nèi)容
D.培訓(xùn)前5天應(yīng)該將培訓(xùn)的相關(guān)信息發(fā)到每位被培訓(xùn)者手中