多項選擇題不同品類角色，其商品組合的寬度和深度不一樣，以下說法錯誤的是（）。

A.深度體現(xiàn)不同商品的互補性
B.寬度體現(xiàn)不同商品的互補性
C.寬度體現(xiàn)不同商品的替代性
D.深度體現(xiàn)不同商品的替代性


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1.多項選擇題零售商（便利店）表現(xiàn)評估內(nèi)容及指標有（）。

A.門店總體情況
B.可比/對標店指標
C.單店表現(xiàn)
D.零售商對供應(yīng)商的影響

2.多項選擇題關(guān)于顧客投訴方面，下列說法不正確的是（）。

A.顧客提出批評時，如其態(tài)度不好，便利店員可不予理睬
B.所有投訴，均可由便利店員自行處理
C.如顧客態(tài)度較差，便利店員可以與顧客爭吵
D.對于中肯的批評，表示感謝