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對于被認(rèn)定為特殊客戶管理的用戶,可采取差異化服務(wù)措施。
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針對重要服務(wù)事項報備(五)客戶(即惡意訴求客戶),來電反映投訴訴求時,均派發(fā)意見工單。
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竊電特殊客戶來電反映工作人員于上周到他家檢查,弄壞了他家的圍墻,要求投訴且賠償。該訴求應(yīng)該下派投訴工單。
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