針對酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

預(yù)訂變更中不包括（）。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。