你可能感興趣的試題

A.要考慮所有相關(guān)方的需求和期望，同時(shí)在組織內(nèi)部溝通，為滿足所有相關(guān)方需求奠定基礎(chǔ)
B.領(lǐng)導(dǎo)者要寬嚴(yán)公道，賞罰分明
C.要確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要建立未來發(fā)展的藍(lán)圖。目標(biāo)要有可測(cè)性、挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性
D.領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用賞罰要及時(shí)、慎重，掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
E.為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍的自主權(quán)

A.要調(diào)查識(shí)別并理解顧客的需求和期望，還要使企業(yè)的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合
B.要使每一個(gè)員工都有成就感，不能一味遷就顧客
C.要調(diào)查顧客的滿意度，根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)措施和活動(dòng)
D.要在組織內(nèi)部溝通，確定全體員工都能理解顧客的需求和期望，并努力實(shí)現(xiàn)這些需求和期望
E.系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系，良好的關(guān)系有助于保持顧客的忠誠，提高顧客的滿意程度