多項(xiàng)選擇題

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的說法，正確的有（）。

A.要調(diào)查識(shí)別并理解顧客的需求和期望，還要使企業(yè)的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合
B.要使每一個(gè)員工都有成就感，不能一味遷就顧客
C.要調(diào)查顧客的滿意度，根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)措施和活動(dòng)
D.要在組織內(nèi)部溝通，確定全體員工都能理解顧客的需求和期望，并努力實(shí)現(xiàn)這些需求和期望
E.系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系，良好的關(guān)系有助于保持顧客的忠誠，提高顧客的滿意程度

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