單項(xiàng)選擇題電子工單在記錄內(nèi)容時(shí)，（）是不需要記錄的。
A.客戶特別強(qiáng)調(diào)的方面
B.客戶的一些想法
C.與訴求無關(guān)的內(nèi)容
D.給客戶承諾回復(fù)的時(shí)限
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1.單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，（）不是單純的笑對(duì)客戶，而是一種服務(wù)態(tài)度。
A.嚴(yán)肅
B.謹(jǐn)慎
C.樂觀
D.微笑
2.單項(xiàng)選擇題（）是需要復(fù)述的內(nèi)容之一。
A.客戶的錯(cuò)誤
B.客戶的情緒
C.客戶的態(tài)度
D.客戶訴求的要點(diǎn)
