單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，（）不是單純的笑對(duì)客戶，而是一種服務(wù)態(tài)度。

A.嚴(yán)肅
B.謹(jǐn)慎
C.樂(lè)觀
D.微笑


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1.單項(xiàng)選擇題（）是需要復(fù)述的內(nèi)容之一。

A.客戶的錯(cuò)誤
B.客戶的情緒
C.客戶的態(tài)度
D.客戶訴求的要點(diǎn)

2.單項(xiàng)選擇題在提問(wèn)中要盡量避免（）。

A.緊緊環(huán)繞談話內(nèi)容
B.發(fā)問(wèn)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題
C.給予對(duì)方時(shí)間作回應(yīng)
D.數(shù)量要少而精