單項選擇題（）是需要復(fù)述的內(nèi)容之一。
A.客戶的錯誤
B.客戶的情緒
C.客戶的態(tài)度
D.客戶訴求的要點
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1.單項選擇題在提問中要盡量避免（）。
A.緊緊環(huán)繞談話內(nèi)容
B.發(fā)問過長的問題
C.給予對方時間作回應(yīng)
D.數(shù)量要少而精
2.單項選擇題面對嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法正確的是（）。
A.對于客戶，約定其他的時間
B.不理會
C.自問自答
D.直接掛斷電話
