問答題

【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)水平協(xié)議？簡(jiǎn)述其基本內(nèi)容和有效SLA的作用？

答案： 服務(wù)水平協(xié)議是績(jī)效要求的正式說明，詳細(xì)且準(zhǔn)確地規(guī)定了服務(wù)供應(yīng)商將要提供的服務(wù)性質(zhì)與服務(wù)水平。
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（2）總擁有成本
（3）質(zhì)量
（4）交付績(jī)效
（5）服務(wù)績(jī)效
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