單項(xiàng)選擇題客服代表在服務(wù)客戶的過程中，客服代表態(tài)度特別熱情友好，善于溝通屬于以下哪種客服代表類型（）

A.按部就班型
B.漠不關(guān)心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型


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2.單項(xiàng)選擇題客服代表在服務(wù)客戶的過程中，服務(wù)缺乏熱情，較為冷淡，屬于以下哪種客服代表類型（）

A.按部就班型
B.漠不關(guān)心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型

3.單項(xiàng)選擇題客服代表在為客戶服務(wù)過程中，功能服務(wù)是（）

A.解決問題
B.業(yè)務(wù)辦理
C.心理滿足
D.提供幫助

4.單項(xiàng)選擇題對待和平型客戶，客服代表應(yīng)做到（）

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對，主動(dòng)把握，善于引導(dǎo)
C.學(xué)會聆聽，不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致，不要急于求成

5.單項(xiàng)選擇題對待力量型客戶，客服代表應(yīng)做到（）

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對，主動(dòng)把握，善于引導(dǎo)
C.學(xué)會聆聽，不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致，不要急于求成