單項(xiàng)選擇題客服代表在為客戶服務(wù)過程中,功能服務(wù)是()

A.解決問題
B.業(yè)務(wù)辦理
C.心理滿足
D.提供幫助


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1.單項(xiàng)選擇題對待和平型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對,主動(dòng)把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

2.單項(xiàng)選擇題對待力量型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對,主動(dòng)把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

3.單項(xiàng)選擇題對活潑型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對,主動(dòng)把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

4.單項(xiàng)選擇題對待完美型客戶,客服代表應(yīng)做到()

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對,主動(dòng)把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會聆聽,不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)為了提升客戶的滿意度和忠誠度,從而不斷為()。

A.企業(yè)帶來利潤
B.企業(yè)挖掘客戶
C.企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
D.企業(yè)提升創(chuàng)造力

最新試題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項(xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題