A.投訴處理效率
B.投訴處理質(zhì)量
C.投訴量
D.金融消費者滿意度
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A.投訴原由
B.個人信息
C.國家秘密
D.商業(yè)秘密
A.外部調(diào)解
B.自行和解
C.仲裁
D.冷處理
A.外部事件
B.業(yè)務(wù)經(jīng)營
C.風(fēng)險管理
D.內(nèi)部控制
A.強化監(jiān)督管理
B.控制投訴量
C.建立健全工作機制
D.規(guī)范投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報送
A.發(fā)行對象
B.付息方式
C.承辦機構(gòu)
D.到期兌付方式
E.債權(quán)記錄方式
F.申請購買手續(xù)
最新試題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）