多項(xiàng)選擇題危機(jī)后旅游企業(yè)形象的重塑措施主要有（）

A.對企業(yè)形象重新設(shè)計(jì)，準(zhǔn)確定位
B.兌現(xiàn)危機(jī)中對公眾的承諾，做好善后工作
C.綜合運(yùn)用多種手段和渠道，全方位傳播新的企業(yè)形象
D.強(qiáng)化全面質(zhì)量管理
E.建立預(yù)期信任


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1.多項(xiàng)選擇題旅游組織的員工形象主要通過（）等方面體現(xiàn)出來。

A.服裝服飾
B.儀容儀表
C.言談舉止
D.品德修養(yǎng)
E.服務(wù)態(tài)度

2.多項(xiàng)選擇題旅游公眾是與旅游業(yè)組織相互聯(lián)系、相互作作用的（）總稱。

A.個人
B.群體
C.組織
D.群眾
E.機(jī)構(gòu)