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單項選擇題根據(jù)電話銀行目前提供的業(yè)務范圍、服務范圍，回答下列問題：客戶在外地撥打96518客服熱線，話費是（）的。

A.免費
B.按市話費收取
C.按長途話費收取
D.按市話+長途話費收取

1.多項選擇題根據(jù)電話銀行目前提供的業(yè)務范圍、服務范圍，回答下列問題：客戶投訴方式有（）

A.撥打客服熱線投訴
B.理事長信箱投訴
C.通過網(wǎng)絡(luò)、媒體投訴
D.向聯(lián)社或網(wǎng)點負責人投訴

2.單項選擇題客戶為方便轉(zhuǎn)賬，攜身份證及我行卡至柜臺開通電話銀行。請根據(jù)以上所描述的前提，用電話銀行的相關(guān)知識回答下列問題：以下哪個業(yè)務是在電話銀行中不能操作的（）。

A.對公活期賬戶的查詢及轉(zhuǎn)賬
B.借記卡的查詢及轉(zhuǎn)賬
C.查詢定期的基準利率
D.信用卡綁定還款設(shè)置

3.單項選擇題客戶為方便轉(zhuǎn)賬，攜身份證及我行卡至柜臺開通電話銀行。請根據(jù)以上所描述的前提，用電話銀行的相關(guān)知識回答下列問題：借記卡用戶通過自助語音開通電話銀行的操作步驟為（）。

A.選擇“5”-“3”
B.選擇“5”-“2”
C.選擇“0”
D.選擇“5”-“1”

4.多項選擇題客戶為方便轉(zhuǎn)賬，攜身份證及我行卡至柜臺開通電話銀行。請根據(jù)以上所描述的前提，用電話銀行的相關(guān)知識回答下列問題：以下哪些賬戶類型可開通電話銀行（）。

A.貸記卡賬戶.
B.借記卡賬戶
C.定期存單
D.對公活期賬戶

5.多項選擇題客戶為方便轉(zhuǎn)賬，攜身份證及我行卡至柜臺開通電話銀行。請根據(jù)以上所描述的前提，用電話銀行的相關(guān)知識回答下列問題：電話銀行信用卡菜單里的新增自動還款設(shè)置，包括（）。

A.1”全額還款
B.2”最低還款額還款
C.3”分期還款
D.0”人工服務