禮賓處負責與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務關(guān)系。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。